Op deze pagina vindt u veel gestelde vragen. Zo nu en dan krijgen wij vragen binnen op de mail. Om iedereen zo snel mogelijk van dienst te kunnen zijn hebben wij hier een speciale pagina voor gemaakt. Op deze pagina vindt u een antwoord op al uw vragen. Mocht er een vraag niet tussen staan dan kunt u altijd contact opnemen met ons.
Veel gestelde vragen:
Waar kan ik een NS couponcode invullen?
Heeft u onlangs gebruik gemaakt van een kortingsactie, dan is de kans groot dat u een couponcode per mail heeft ontvangen. Deze couponcode dient op de website van de NS te worden verzilverd. Vaak is het lastig om deze pagina te vinden, daarom hebben wij deze voor u opgezocht. Klik hier om uw NS couponcode te verzilveren.
Hoe moet de HEMA voucher worden verzilverd?
De voucher die je per mail bij de HEMA ontvangt is vrij makkelijk te verzilveren, volg hiervoor de volgende stappen:
- Open de bevestigingsmail en open de link uit het mailtje;
- Selecteer het aantal treintickets dat u besteld heeft en vervolg het proces;
- Controleer de gegevens en voer de vouchercode in;
- Na het invoeren van de vouchercode zal het te betalen bedrag op €0,00 komen te staan;
- Rond de bestelling af en controleer uw mail en spambox;
- U zal een mailtje ontvangen met daarin een NS e-ticket en eventuele consumptievoucher van de HEMA.
Hoe werk het inchecken met een NS e-ticket?
Wellicht bent u van plan om gebruik te maken van een kortingsactie óf heeft u dit al gedaan? De kans is dan groot dat het treinticket geleverd wordt middels een e-ticket. Het e-ticket dient dan eerste geactiveerd te worden. Zodra dit is gebeurd kan een OV-poortje worden opengemaakt met het e-ticket. Door de barcode die zich op het e-ticket bevindt voor een OV-poortje te houden kan het poortje geopend worden. Hierbij dient wel opgemerkt te worden dat niet alle OV-poortjes een barcode kunnen lezen. Meestal kunnen de breedste poortjes worden geopend met een e-ticket. Houdt er rekening mee dat u bij uw bestemming ook dient uit te checken.
Volg de bovenstaande stappen om een poortje middels een e-ticket te openen.
Is de NS dagkaart overdraagbaar?
Alleen de treintickets die gekocht zijn in de winkel zijn overdraagbaar. Treintickets die online zijn aangeschaft zijn niet overdraagbaar. Vaak dient een treinkaartje dat online is aangeschaft gepersonaliseerd te worden. Na het personaliseren kan dit niet meer gewijzigd worden. Tijdens het reizen kan immers om uw legitimatie gevraagd worden.
Wanneer heb ik recht op geld terug bij vertraging?
Het recht op geld terug ontstaat wanneer u 30 minuten later aankomt dan de dienstregeling aangeeft. Deze regeling is van toepassing op treintickets die gekocht zijn in de winkel, online en op het station. Kortom: ook met goede treinkaartjes kunt u geld terugvragen bij vertraging. Voor informatie over dit onderwerp, klik hier.
Wat is het verschil tussen een dagretour en een dagkaart?
Met een dagretour is het mogelijk om de gehele dag onbeperkt te reizen door heel Nederland met de trein. Een dagretour daarentegen laat u eenmaal heen en terug reizen tussen vooraf aangegeven stations. Bovendien dient u met een dagretour van te voren uw vertrek- en eindbestemming aan te geven. Bij een Dagkaart is dit niet nodig.
Tot wanneer kan ik reizen met mijn treinkaartje?
Wanneer u een dagretour of een dagkaart heeft geactiveerd en ’s avonds naar huis wilt kan dat tot 04:00 uur de volgende dag. Voorbeeld: Stel u reist op woensdag naar Amsterdam om een middagje te shoppen, dan kan je tot donderdag 04:00 uur terug met hetzelfde treinkaartje.
Ik ben mijn e-ticket verloren, wat nu?
In het geval van verlies of diefstal raden wij u aan om contact op te nemen met de NS klantenservice 0900 – 20 21 163 (€ 0,10 p.m.). Deze zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8:00 uur tot 22:00 uur en zaterdag van 9:00 uur tot 17:00 uur. Zorg dat u alle gegevens over uw bestelde treinkaartje bij de hand heeft.
Afmelden voor notificaties en push-meldingen van Goedkoopmetdetrein.com
Lees hier hoe je je kan afmelden voor notificaties of push-meldingen.
Terug naar: Klantenservice.